酒店700余条差评仍获满分评分?美团回应:评分由系统自动计算,无人工干预
发布时间:2025-01-16 16:16:00来源:
消费者陈鹏质疑美团平台评分机制,称其预订的一家宾馆环境破旧、卫生堪忧,但评分却高达4.9分,且有700多条差评。陈鹏向平台反映后,得到的回应是赔偿10元,但他拒绝了该方案。投诉当日,他发现该宾馆的评分已经涨到了满分5.0分。
美团平台回应称,商家评分是通过多个因素计算每条评价的权重而得,并非算数平均分。评分计算的主要考虑因素包括用户特征、评价内容质量、时间因素和评价诚信因素。平台不存在任何人工干预,也无法手动修改评分。对于陈鹏的遭遇,美团表示将代替商家按照退一赔三的标准支付赔偿款,但陈鹏表示不接受。目前,双方仍在协商中。
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