Spireon荣获2020年卓越客户服务奖

Spireon,汽车情报公司宣布,它已被命名的得主2020卓越顾客服务奖,通过商业智能集团提交。Spireon连续第二年获得“年度最佳组织”类别的殊荣,因为该公司始终如一地致力于为2万多个客户提供出色的服务和支持。

Spireon 首席执行官Kevin Weiss表示:“ 2019年对于Spireon来说是又一个杰出的一年,因为我们努力每天都提供细致的,白手套的客户服务和价值。“我们一直奉行客户至上的理念,连续两年获得此殊荣,证明了我们不断提供出色的客户服务的能力。”

通过其客户服务团队的专门工作,Spireon在2019年获得了76.7的净推动力得分(NPS),大大超过了企业对企业技术公司26的行业平均水平。Spireon将其较高的NPS得分归功于全面的客户入门,多个公司团队与客户的勤奋互动以及三个美国呼叫中心的全天候电话支持。平均而言,2019年接听客户服务电话的时间为42秒,比2018年的平均59秒提高了28%。

商业智能集团首席运营官Maria Jimenez说:“客户服务的角色在我们的所有生活中都扮演着越来越重要的角色。“我们很荣幸能够为Spireon做出表彰,因为他们以身作则,并在改善许多人的日常生活方面取得了实质性进展。”

来自世界各地的组织提交了他们的客户服务和成功策略以及平台,以供BIG卓越客户服务奖中考虑。然后由一组选定的企业领导者和高管对提名进行评判,他们自愿花费时间和专业知识为提交的作品评分。Spireon凭借其在2019年全年不断发布的硬件和软件,在客户服务和创新类别中均成为行业领导者,在竞争对手中脱颖而出。